Retur

Ai dreptul sa returnezi produsele in 14 zile calendaristice de la primire, fara sa fie nevoie sa justifici decizia, in conditiile prevazute de lege.

Cadrul legal

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul (persoana fizica) are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Conditii de retur

Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, cu ambalajul original si toate accesoriile, manualele si certificatele de garantie.
Produsul nu trebuie sa prezinte urme de montaj, utilizare, lovituri sau modificari.
Este necesara factura sau bonul fiscal.

Produse exceptate de la retur

Produse personalizate sau confectionate pe dimensiunile clientului (tubulatura taiata la comanda, plenumuri personalizate).
Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena (filtre, cartuse de filtrare).
Produse deja montate sau puse in functiune.

Cum returnezi

Trimiti solicitarea pe contact@totalvent.ro, cu numarul comenzii si motivul (optional).
Primesti in maximum 2 zile lucratoare formularul de retur si adresa de expediere.
Expediezi produsul ambalat corespunzator. Costul transportului de retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor de produs gresit livrat sau defect.
Dupa receptie si verificare, restituim contravaloarea in maximum 14 zile, prin acelasi mijloc de plata.

Produs defect sau gresit livrat

Daca produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, transportul de retur si cel de inlocuire sunt suportate integral de TOTALVENT. Anunta-ne in maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii.

Garantie

Garantia legala de conformitate este de 24 de luni pentru persoane fizice. Pentru produsele proprii oferim garantie extinsa de pana la 5 ani. Interventiile in garantie se solicita la 0726 221 100 sau prin email.

Solutionarea litigiilor

Daca nu ajungem la o intelegere, te poti adresa ANPC — vezi pagina ANPC — sau platformei europene SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.